Chatbot para Ecommerce: la Mejor Manera de Prevenir el Abandono del Carrito de Compras

shopping cart
Si tienes un sitio de comercio electrónico, seguramente conoces el abandono del carrito de la compra y el drama asociado con este tema. Basta con pensar que en el primer trimestre de 2018 en Reino Unido, la tasa de abandono del carrito fue del 75,6%, según una investigación realizada por SaleCycle.

Hablamos sobre el abandono del carrito cuando el visitante de un sitio de comercio electrónico abandona la página antes de haber completado todos los pasos para finalizar el pedido. En otros contextos, incluso un visitante que agrega un producto al carrito y luego abandona el sitio sin comprarlo, es un tipo de abandono del carrito de compras.

Una gran cantidad de visitantes dejan su carrito antes de completar la compra, y la mayoría de estos "casi clientes" no proporcionan su dirección de correo electrónico, ya que no es obligatorio o tal vez porque no es necesario registrarse en la mayoría de los sitios para evitar fricciones durante el proceso de compra.

En consecuencia, en muchos casos el sitio de ecommerce no puede enviar un correo para recordar el artículo que queda en el carrito. E incluso aunque el cliente proporcione su email, los correos en muchas ocasiones no llegan a los usuarios, terminan en el spam, en las promociones, o definitivamente son ignorados.

Solo un pequeño porcentaje de los usuarios abrirá ese correo, y solo un pequeño porcentaje de ellos hará clic y volverá al sitio. Incluso las actividades de remarketing son bastante caras y tienen una tasa de engagement muy baja, y la eficiencia de los correos nunca ha sido tan baja.

Así que, en lugar de optar por una solución que puede proporcionar una pequeña ventaja, es conveniente buscar algo nuevo. Si echas un vistazo a las últimas tendencias en comunicación, verás que los chats dominan el mercado y es probable que ya tengas una experiencia directa en tu vida diaria. Sin duda, hoy en día los clientes prefieren usar la mensajería instantánea en lugar de llamar o visitar una tienda.


Email vs. Messenger Chatbot

A continuación, hay algunas diferencias clave que le mostrarán por qué debe considerar los chatbots en lugar de los correos electrónicos para ayudar a recuperar clientes perdidos de una manera mucho más efectiva.
ecommerce website

Mayor tasa de apertura

Los correos electrónicos enviados en estas situaciones tienen una tasa de apertura muy baja, especialmente, cuando se trata de un ecommerce con tráfico muy bajo, la tasa de apertura es aún menor. En cambio, la tasa de apertura de mensajes instantáneos sobre artículos abandonados en Messenger es mucho mayor. Casi todos los mensajes se leerán en la plataforma de Messenger, dada la gran cantidad de usuarios que lo utilizan.En septiembre de 2018, Messenger superó 1.300 millones de usuarios activos mensuales, según una investigación llevada a cabo por Recode.

Mayor tasa de clics

Saber que un cliente ha leído un mensaje de recordatorio que le mandaste no es suficiente. Lo que importa es si hacen clic en el enlace que les estás enviando y completan el proceso de compra. Si no hacen clic, difícilmente comprarán. Hoy tenemos la suerte de tener los chatbots a nuestra disposición, ya que la mensajería instantánea es la plataforma ideal para recordar a tus clientes que pueden seguir comprando incluso dentro del chatbot mismo sin tener que hacer clic en ningún enlace e ir a cualquier otro sitio.

Mayor tasa de respuesta

Los chatbots ofrecen una forma mucho más personal de comunicarse. ¿A quién no le gusta ser reconocido personalmente? De esta manera, podrás obtener mejores respuestas y comentarios, y muchos más clientes también comenzarán a hacer preguntas sobre los productos que tienen en su carrito, que anteriormente se había abandonado. Y tú tendrás más posibilidades de recuperar a estos clientes.

Todo termina en la bandeja de entrada

A diferencia de los correos electrónicos, los chatbots no tienen varias como spam, promociones o actualizaciones, por lo que no tienes que preocuparte por dónde se enviarán los mensajes. Puedes sentarte, relajarte y todo terminará directamente en la "bandeja de entrada" de su cliente.

Eso es, ¡está todo aquí!

Ahora que conoces los beneficios de un chatbot en comparación con los correos electrónicos para administrar a tus clientes y tratar el problema del abandono de la compra, reserva una llamada con uno de nuestros expertos para descubrir cómo añadir valor al servicio que ofreces a tus clientes.

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