Los Chatbots no son Todos Iguales: ¡Conozcamos Algunos Tipos!

girl chatting with a bot


Los chatbots no son simplemente respondedores automáticos, sino que cada uno de ellos tiene connotaciones que lo hacen único en comparación con otros para realizar mejor las tareas para las que fue diseñado. ¡Vamos a descubrirlos!

El valor imprescindible de los chatbots en la experiencia de compra del consumidor y durante el servicio al cliente ahora es tangible; desde el punto de vista de la marca, en cambio, los chatbots ciertamente tienen el mérito de ahorrar y ganar tiempo, recursos y reducción de costos.

El Mundo de los Chatbots

Hemos hablado ya varias veces en nuestros artículos anteriores del por qué es conveniente para una empresa utilizar esta tecnología. Estos robots, aplicados a la mensajería instantánea, pueden mantener conversaciones simples e inteligentes con el usuario. Durante el diálogo en línea, los chatbots reconocen las palabras clave que escribe el usuario y, por lo tanto, responden de manera relevante.

Un momento decisivo para el "mundo de los chatbot" fue cuando estos respondedores automáticos se integraron con las aplicaciones de mensajería en línea más extendidas y utilizadas.

Haciendo una referencia directa a los números y tomando en cuenta que sólo en los Estados Unidos 126.2 millones de personas utilizan ya FB Messanger, es fácil entender cómo los chatbots pueden tener el campo libre en este contexto y ser utilizados como herramientas para el compromiso y la afiliación entre consumidores y marcas. .

3 Macro Categorías y 7 Tipos de Chatbot

Está claro que la función principal de los chatbots es responder a las solicitudes y necesidades de los usuarios; por esta razón, es bueno definir que no todos estos bots realizan las mismas funciones. De hecho, las áreas donde se usan y la función a la que están destinados, hacen posible una clasificación que nos ayuda a distinguirlos claramente. Además, de esta manera es posible definir cuáles son los requisitos para que un bot pueda realizar una tarea de una manera muy satisfactoria.

Es posible distinguir tres grandes categorías y siete tipos de chatbots, de acuerdo con las tareas que deben realizar. Estas clasificaciones dependen esencialmente del tipo de  valor añadido que aportan.

Vamos a comenzar con las tres categorías macro, identificadas por el sector en el que se utilizan:

Bots de Compra (Shopping Bots)

En esta manera, es posible navegar por los catálogos de la marca y ver todos los productos disponibles. Aún más importante en algunos casos es la posibilidad de realizar compras sin tener que abandonar el chat de Messanger. La experiencia de compra, por lo tanto, se resuelve dentro de la plataforma de mensajería de manera conversacional.

H&M bot


Bots de Servicio al Cliente (Customer Service Bots)

Están exclusivamente programados para responder de manera rápida y continua a las preguntas de los consumidores. El objetivo principal es hacerse cargo y remediar las solicitudes de los usuarios, sean cuales sean. Hasta hoy, los chatbots pueden proporcionar la información requerida y manejar las quejas, dando información clara y relevante en un instante.

Bots de Contenido (Content Bots)

Este tipo de bots puede encontrar y proponer en tiempo real al usuario información sobre un tema, producto o servicio en particular que pueda interesarle. Pueden seleccionar entre toda una serie de contenidos, el que podría atraer la atención de un usuario en particular, según las preferencias mostradas, convirtiéndose en un promotor de la marca en toda regla.

CNN bot
Además de estas macro categorías, según el tipo de peculiaridad que distingue un chatbot en comparación con otro, también es posible identificar estos siete tipos:

1) "El Optimizador" ("The Optimizer")

Es, con mucho, la variedad más amplia de chatbots y, en general, todos los otros tipos son su desarrollo directo. Este tipo de chatbot tiene como objetivo facilitar ciertos procesos, eludiendo el rendimiento de las aplicaciones y de los sitios web.

2) "Pony de un solo truco" ("The One-Trick Pony")

Este es un tipo de chatbot que permite transformar una imagen en un meme, una parte de texto en un mashup de video. Este tipo de contenido es muy divertido y atractivo; por eso, tiene un gran potencial viral entre los usuarios.

3) "El Proactivo" ("The Proactive")

Estos chatbots ofrecen información rápidamente, literalmente "en el lugar correcto, en el momento correcto". La aerolínea KLM ofrece un muy buen ejemplo; fue la primera en usar un chatbot dentro de su plataforma Messanger para proporcionar a los usuarios información esencial sobre los vuelos, ¡con la posibilidad de facturarse también! Este asistente puede darle también una serie de información relacionada con el vuelo; el número de la puerta, retrasos, ...

KLM  bot


4) "El Social" ("The Social")

Además de realizar, como los otros tipos, su "función" propia de los chatbots, la característica distintiva es la creación de un chat de grupo real. Básicamente, son capaces de reunir a un cierto número de personas, una especie de comunidad, en torno a un tema o según un propósito: hay robots que ayudan a tomar decisiones, permiten encontrar a los profesionales que se están buscando e incluso algunos que ayudan con la vida amorosa del usuario, seleccionando personas que puedan interesarle.

5) "El Escudo" ("The Shield")

Este tipo de chatbot es muy similar al optimizador, pero está programado para evitar que los consumidores tengan experiencias desagradables y frustrantes. La idea básica es reemplazar un "chat frío" de un operador de atención al cliente con una conversación amigable con un robot, que resulta ser más preciso, más preparado y, sobre todo, ¡que interactúa a través del chat!

6) "El Hablador" ("The Chatty")

El propósito de un chatbot como este es ampliar y solidificar la base de usuarios. Básicamente, son capaces de mantener conversaciones con el objetivo de comprometer al usuario y conectar con él.

7) "El Súper Bot" ("The Super Bot")

Esta categoría se refiere a aquellos que hoy en día se conocen como asistentes personales inteligentes. Estamos hablando, por ejemplo, de Siri y Alexa. En este caso, los bots desempeñan un papel activo en el apoyo a las actividades humanas: recuerdan citas, recurrencias o plazos; son capaces de gestionar los dispositivos electrónicos de la casa permitiendo reducir el consumo de energía; les dicen a las personas qué alimentos deben comer y qué alimentos deberían evitar,... Y mucho más.


¿Y usted? ¿Qué tipo de chatbot está buscando para su negocio?

No se preocupe, si aún no lo sabe. El equipo de Hubtype está a su disposición: reserve una llamada aquí y descubra cómo podemos ayudar a su empresa.

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