¿Tu experiencia del cliente conversacional está preparada para crecer?
Calcule el nivel de madurez de la experiencia conversacional del cliente (CX) de su organización y descubra cómo se compara con la competencia.
Evalúe la madurez de su experiencia del cliente conversacional
Utilice esta calculadora para evaluar el nivel de madurez de la experiencia del cliente conversacional de su organización. Mida qué tan bien posicionado está para escalar e identifique las áreas de mejora.
Calcule su nivel de madurez
Esta herramienta mide la eficacia con la que su empresa atiende a los clientes a través de los canales de mensajería, la sofisticación de la tecnología implementada y su capacidad para gestionar diferentes casos de uso.
Evalúe la preparación futura
Esta autoevaluación es el primer paso para comprender su estado actual de CX conversacional y determinar qué tan preparado está para el crecimiento futuro.
Por qué es importante
Los esfuerzos de CX conversacional pueden parecerse un poco a un juego de golpear a un topo, en el que las empresas se apresuran a reunirse con sus clientes en nuevos canales a medida que aparecen. Con frecuencia, esto se traduce en un aislamiento de la tecnología y la información, y limita la forma en que pueden escalar y unificar las experiencias.
Promover la madurez conversacional de una empresa implica un cambio organizacional, uno que haga hincapié en la mensajería como una herramienta fundamental para organizar el recorrido del cliente. Implica planificar un futuro en el que la mayoría de las interacciones con las marcas se produzcan a través de la mensajería, desde el descubrimiento hasta el momento posterior a la compra.
Las marcas con altos niveles de madurez de la experiencia del cliente conversacional pueden reducir el riesgo de conversaciones desconectadas y gestionar más casos de uso. Y a medida que proliferan los canales y los casos de uso, es absolutamente necesario contar con un plan para unificarlos.
Descubra cómo puede prepararse para un futuro en el que la mensajería sea lo primero al descargar el documento técnico sobre el modelo de madurez de la CX conversacional.