Gestiona las conversaciones en
un servicio de asistencia diseñado para la mensajería
El servicio de asistencia basado en la nube de Hubtype le permite gestionar varios tickets a la vez y maximizar la eficiencia que ofrecen los canales de mensajería.
Aumente la eficiencia con chat asincrónico y todos los canales en un solo lugar
Gestione las consultas de todos sus canales de mensajería en una sola interfaz y dirija los tickets a las colas por tipo de consulta, canal, región y más. Aproveche las ventajas de la comunicación asincrónica. Permita que los agentes conversen con entre 3 y 5 clientes al mismo tiempo, con indicadores de nivel de servicio e indicadores de nivel de servicio para que no pierdan el control.
Resolución más rápida con conversaciones de contexto completo
Obtén el historial completo de conversaciones dentro del chat, incluidas las interacciones del cliente con el bot y cualquier conversación anterior.
Administrar Tickets de WhatsApp con facilidad
Sácale el máximo partido a WhatsApp. Aprovecha los precios especiales, las plantillas preaprobadas y las ventanas de conversación de 24 horas en un servicio de asistencia diseñado para las funciones de WhatsApp.
Ediciones rápidas y creación de bots con Flow Builder
Haz más con los complementos de Hubtype. Da a tus administradores acceso a nuestro generador de conversaciones de arrastrar y soltar directamente desde el servicio de asistencia. Deja que los usuarios designados entiendan los flujos de un vistazo, los editen o los creen desde cero.
Obtenga la información que impulsan la eficiencia
Obtenga información granular filtrando las métricas por tipo de consulta, intervalo de fechas, agente, cola, equipo y canal.
Métricas de automatización
Vaya más allá de los chatbots básicos con una IA que realmente resuelve problemas
- Satisfacción del cliente
- Porcentaje de transferencia de agentes
- Total de tickets resueltos por bot
- Tasa de abandono
Métricas de agentes
Mida el rendimiento de los agentes con filtros de agente, cola, equipo y fecha para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Satisfacción del cliente
- Porcentaje de transferencia de agentes
- Total de tickets resueltos por bot
- Tasa de abandono
Empieza a automatizar más allá de lo que creías posible
Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas y podemos preparar una demostración personalizada para el caso de uso, las consultas y los canales que necesita.
