Muestre cómo el servicio de atención al cliente afecta directamente a los ingresos
Esta guía describe los métodos respaldados por investigaciones para conectar los KPI y los datos del servicio de atención al cliente con las métricas de ingresos y crecimiento.
Why this eBook matters
El servicio al cliente ya no es solo un centro de costos—es un motor de crecimiento eso influye directamente en los ingresos, la retención y el valor del ciclo de vida del cliente. Sin embargo, muchas empresas luchan por medir su verdadero impacto y garantizar la aceptación de los ejecutivos para las inversiones estratégicas.
Este libro electrónico ofrece cinco métodos basados en datos a demostrar claramente el ROI del servicio de atención al cliente, lo que ayuda a los equipos a demostrar su valor con resultados empresariales medibles.
What you’ll learn
- El vínculo entre el servicio al cliente y los ingresos — Cómo los líderes de CX superan a los competidores en cuanto al crecimiento de los ingresos al 5 a 1.
- Cómo cuantificar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas — Por qué es más probable que los clientes satisfechos repitan sus compras y cómo medir este impacto.
- Cómo la experiencia del cliente reduce los costos — El la potencia de ahorro de costes de una excelente CX, desde reducir las devoluciones hasta optimizar el autoservicio.
- Cómo medir el impacto de la CX en la retención — Los riesgos financieros de la pérdida de clientes y cómo se mejoró el servicio directamente aumenta el valor de por vida del cliente.
- El papel del esfuerzo del cliente en la mejora del NPS — Por qué reducir la fricción en las interacciones con los clientes conduce a una mayor satisfacción y promoción de la marca.
Who is this guide for?
Este libro electrónico será relevante para cualquier persona interesada en la comunicación B2C y la experiencia del cliente. Sin embargo, está dirigido principalmente a los siguientes profesionales:
