El estado de la mensajería en la banca

Clientes bancarios espere experiencias rápidas, personalizadas y fluidas—sin embargo, la mayoría de los bancos siguen luchando con métodos de comunicación anticuados. Canales tradicionales de servicio al cliente aumentar los costos, retrasar las resoluciones y frustrar a los clientes. El futuro de la banca es la mensajería es lo primero. Las aplicaciones conversacionales están revolucionando interacciones con los clientes, eficiencia operativa y desempeño financiero.

Este libro electrónico explica cómo los principales bancos utilizan la automatización de la mensajería para satisfacer las demandas de los clientes mientras reducir los costos y aumentar la participación.

• Qué son las aplicaciones conversacionales — Por qué van más allá de los chatbots y cómo se integran en las experiencias bancarias.
• Por qué los bancos deben actuar ahora — Cómo los cambios regulatorios, la disrupción de la tecnología financiera y las expectativas de los clientes están obligando a los bancos a modernizarse.
• El impacto financiero de la mensajería — Cómo se reducen las aplicaciones conversacionales costos de servicio al cliente en un 30%, mejorar el NPS y reducir la pérdida de clientes.
• Cómo crear experiencias de mensajería ganadoras — Pasos prácticos para diseñar Interacciones bancarias fluidas y centradas en el cliente.
• Casos prácticos de banca en el mundo real — Cómo utilizan los principales bancos la mensajería para agilizar la incorporación, los pagos y la atención al cliente.

Esta guía será útil para cualquier persona interesada en la comunicación entre empresas y consumidores (B2C) en la banca y en su evolución. Es particularmente relevante para los profesionales de la banca que desempeñan las siguientes funciones: