El estado de la mensajería en el comercio electrónico

El comercio electrónico está evolucionando y las experiencias de compra online tradicionales ya no son suficientes. Los clientes esperan interacciones instantáneas, personalizadas y sin fricciones, pero los canales de soporte anticuados y las experiencias de compra desconectadas crean barreras innecesarias.

Las aplicaciones conversacionales son revolucionando el comercio electrónico integrando sin problemas la mensajería, la automatización y la inteligencia artificial en la experiencia de compra. Este libro electrónico desglosa cómo las principales marcas de comercio electrónico utilizan la automatización de la mensajería para impulsar las ventas, reducir los costos y construir relaciones a largo plazo con los clientes.

• Por qué el comercio conversacional es el futuro — Cómo las aplicaciones de mensajería están redefiniendo las compras en línea y la participación de los clientes.
• Cómo la automatización aumenta las ventas — El impacto de la mensajería en la reducción del abandono del carrito y en el aumento del valor promedio de los pedidos.
• El papel de la personalización — Cómo la tecnología conversacional permite a las marcas ofrecer recomendaciones personalizadas, soporte impecable y experiencias de compra guiadas.
• El impacto financiero de la mensajería — Cómo están recortando las marcas de comercio electrónico soporta los costes hasta en un 49% y, al mismo tiempo, aumenta el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV).
• Ejemplos reales de comercio conversacional — Información de marcas que están aprovechando con éxito la automatización de la mensajería para mejorar el recorrido de los clientes.

Esta guía será útil para cualquier persona interesada en el panorama del comercio electrónico y su evolución. Es particularmente relevante para los profesionales que desempeñan las siguientes funciones: