Construyendo el centro de contacto del futuro
Un informe de Hubtype que describe las últimas tendencias de comunicación B2C y cómo pueden adaptarse los centros de contactos.
Why this eBook matters
La industria de los centros de contacto está atravesando un transformación masiva. Los clientes esperan interacciones rápidas, fluidas y convenientes - sin embargo, la mayoría de las empresas son luchando por mantenerse al día con soporte telefónico obsoleto.
El futuro pertenece a centros de contacto que dan prioridad a la mensajería, donde la automatización, la inteligencia artificial y los agentes humanos trabajan en conjunto para ofrecer eficiente, personalizado y escalable experiencias de clientes. Este libro electrónico explora cómo las empresas con visión de futuro están redefiniendo el servicio al cliente y preparar sus centros de contacto para el futuro.
What you’ll learn
- La revolución de la atención al cliente — Por qué la mensajería está superando a las llamadas y los correos electrónicos como el principal canal de servicio al cliente.
- Por qué el LTV (valor de por vida) es el KPI definitivo — Cómo la mensajería mejora la retención, aumenta los ingresos y mejora las relaciones con los clientes.
- La evolución de los centros de contacto — Cómo se están transformando la automatización y la IA equipos de servicio al cliente, operaciones y modelos comerciales.
- El papel de la automatización y los agentes humanos — Por qué el futuro de la atención al cliente no lo es bots contra humanos, pero un combinación inteligente de ambos.
- Líderes de la industria y estudios de casos — Cómo lo utilizan ya las principales empresas tecnología conversacional para mantenerse a la vanguardia.
Who is this guide for?
Este informe será útil para cualquier persona interesada en las tendencias de los centros de contacto y en la evolución de la comunicación entre empresas y clientes. Es particularmente relevante para los profesionales que desempeñan las siguientes funciones:
